No dejaremos que ningún alce nos detenga

Una reflexión personal sobre la satisfacción del cliente del CEO de FlexQube

Todos los días, en cada proyecto en el que participamos, nos esforzamos por maximizar la satisfacción del cliente. Puede sonar a tópico pero créanme, para nosotros no lo es. Permítanme explicar cómo la historia de un pedido reciente puede resultar un ejemplo de nuestra dedicación.

Justo antes de que comenzara el período de vacaciones industriales en Suecia, recibimos un pedido de Johnson Controls de ocho carros para equipos que transportarían componentes para asientos de automóviles. Por lo general, un pedido como este se procesa en unas cuatro semanas; el proceso consiste en la preparación de dibujos y programas de componentes especiales, la fabricación, el enchapado o recubrimiento en polvo, el montaje y finalmente el envío. Pero, ¿y si Johnson Controls quisiera tener estos carros entregados a tiempo para el final de las vacaciones industriales? Bueno, en FlexQube creemos que nada es imposible.

Nuestro primer paso fue comenzar llamando a todos nuestros proveedores habituales para verificar qué semanas estuvieron cerrados y cuándo volverían a abrir sus puertas. Después de eso, llamamos a sus proveedores y continuamos desde allí. Finalmente, teníamos un plan para cada componente que nos permitía entregar el pedido a tiempo. Involucró transportes especiales y llamar a operadores de vacaciones, pero había un plan.

Faltando dos días para la entrega, teníamos un transporte listo con piezas que iban desde la empresa de recubrimiento en polvo hasta el lugar de ensamblaje final a través de la gran naturaleza de Suecia. Todo iba por buen camino ya tiempo hasta que un alce saltó del bosque a la carretera. El conductor frenó con fuerza y ​​algunos de los componentes se esparcieron por la carretera. Afortunadamente, todo salió bien con el conductor, ¡pero muchas piezas se dañaron y algunas ni siquiera se encontraron! ¿Qué hacer? Una promesa es una promesa y habíamos prometido entregar dos días después. Esa misma noche arreglamos piezas nuevas y al día siguiente habíamos ensamblado los ocho carros. Lo que los chicos de Johnson Controls piensan sobre los carros se puede leer junto a las imágenes a continuación.

Como director ejecutivo de FlexQube, mi mayor desafío en este momento es promover nuestra empresa para que podamos informar sobre nosotros a tantas empresas industriales globales como sea posible. No solo porque queremos impulsar nuestras ventas, sino porque sé que tenemos un gran producto y un gran servicio al cliente.

He trabajado con empresas de fabricación durante más de 10 años y he visto las ubicaciones de fabricación de cientos de empresas que percibimos como las empresas de fabricación más destacadas del mundo. Creo que somos dignos de confianza cuando digo que estamos muy seguros de que FlexQube ofrece el mejor sistema industrial de carros y estanterías del mundo.

Si su empresa aún no se ha movido hacia el siglo XXI en lo que respecta a equipos de manejo de materiales, contáctenos. Daremos a su empresa una ventaja competitiva.

Un alce puede hacernos pisar el freno, ¡pero nunca nos detendrá!

Anders Fogelberg, director ejecutivo de FlexQube

Si está buscando alguna de las soluciones mencionadas en este artículo o en las siguientes imágenes, envíe una consulta a sales@flexqube.com